Si tu cuenta en CurrencyBird está pausada y no puedes realizar transferencias, no te preocupes, aquí te explicamos las posibles razones y cómo solucionarlo.
Posibles razones de la pausa en tu cuenta
- Si eres un cliente nuevo:
Si acabas de completar tu registro, es posible que haya un problema con la verificación de tu cuenta, como por ejemplo que tu cédula de identidad no se encuentra legible o que necesitamos confirmar parte de los datos que nos proporcionaste. - Si ya has realizado transferencias antes:
Si eres un cliente activo y tu cuenta ha sido pausada, puede deberse a una solicitud de nuestro equipo de cumplimiento relacionada con tus operaciones.
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- Verifica las notificaciones que tienes activas: Revisa la sección de notificaciones ya sea a través de nuestra aplicación móvil o nuestro sitio web. En esta sección tendrás una o más notificaciones con la razón por la que pausamos tu cuenta y como solucionarlo.
- Revisa tu correo: Junto con tener las notificaciones activas debiste recibir un correo desde cumplimiento@currencybird.cl con los detalles y los pasos a seguir.
- Si no encuentras el correo o no tienes notificaciones activas, revisa tu carpeta de spam o contáctanos en nuestro chat o whatsapp
¿Cómo reactivar tu cuenta?
En ambos casos, te recomendamos adjuntar la documentación a través nuestras aplicaciones o bien responder el correo de cumplimiento@currencybird.cl con la información solicitada para agilizar la revisión y reactivación de tu cuenta.