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title: Mi cuenta está pausada y no puedo operar ¿Por qué y cómo puedo solucionarlo?
description: Si tu cuenta en CurrencyBird está pausada y no puedes realizar transferencias, no te preocupes, aquí te explicamos las posibles razones y cómo solucionarlo.
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# Mi cuenta está pausada y no puedo operar ¿Por qué y cómo puedo solucionarlo?

## Si tu cuenta en CurrencyBird está pausada y no puedes realizar transferencias, no te preocupes, aquí te explicamos las posibles razones y cómo solucionarlo.

**Posibles razones de la pausa en tu cuenta**

1. **Si eres un cliente nuevo**:   
   Si acabas de completar tu registro, es posible que haya un problema con la verificación de tu cuenta, como por ejemplo que tu cédula de identidad no se encuentra legible o que necesitamos confirmar parte de los datos que nos proporcionaste.
2. **Si ya has realizado transferencias antes:**  
   Si eres un cliente activo y tu cuenta ha sido pausada, puede deberse a una solicitud de nuestro equipo de cumplimiento relacionada con tus operaciones.

 Para conocer que es lo que necesitamos de parte tuya y poder reactivar la cuenta tienes las siguientes opciones:

1. 1. **Verifica las notificaciones que tienes activas:**  Revisa la sección de notificaciones ya sea a través de nuestra aplicación móvil o nuestro sitio web. En esta sección tendrás una o más notificaciones con la razón por la que pausamos tu cuenta y como solucionarlo.
     2. **Revisa tu correo**: Junto con tener las notificaciones activas debiste recibir un correo desde **cumplimiento@currencybird.cl** con los detalles y los pasos a seguir.
     3. **Si no encuentras el correo o no tienes notificaciones activas**, revisa tu carpeta de spam o contáctanos en nuestro chat o whatsapp

### **¿Cómo reactivar tu cuenta?**

En ambos casos, te recomendamos adjuntar la documentación a través nuestras aplicaciones o bien responder el correo de **cumplimiento@currencybird.cl** con la información solicitada para agilizar la revisión y reactivación de tu cuenta.

- [¿Cómo funciona CurrencyBird?](https://help.currencybird.cl/es/knowledge/c%C3%B3mo-funciona-currencybird?hsLang=es)
- [Transferencias](https://help.currencybird.cl/es/knowledge/transferencias?hsLang=es#main-content)

    - [Abonos a CurrencyBird](https://help.currencybird.cl/es/knowledge/transferencias?hsLang=es#abonos-a-currencybird)
    - [Destinos](https://help.currencybird.cl/es/knowledge/transferencias?hsLang=es#destinos)
- [Registro](https://help.currencybird.cl/es/knowledge/registro?hsLang=es#main-content)

    - [Registro de usuarios](https://help.currencybird.cl/es/knowledge/registro?hsLang=es#registro-de-usuarios)
    - [Registro de empresas](https://help.currencybird.cl/es/knowledge/registro?hsLang=es#registro-de-empresas)
- [Clientes Empresas](https://help.currencybird.cl/es/knowledge/clientes-empresas?hsLang=es)
- [Destinatarios](https://help.currencybird.cl/es/knowledge/destinatarios?hsLang=es#main-content)

    - [Canadá](https://help.currencybird.cl/es/knowledge/destinatarios?hsLang=es#canad%C3%A1)
    - [Estados Unidos](https://help.currencybird.cl/es/knowledge/destinatarios?hsLang=es#estados-unidos)
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    - [Argentina](https://help.currencybird.cl/es/knowledge/destinatarios?hsLang=es#argentina)
    - [Australia](https://help.currencybird.cl/es/knowledge/destinatarios?hsLang=es#australia)
    - [Nueva Zelanda](https://help.currencybird.cl/es/knowledge/destinatarios?hsLang=es#nueva-zelanda)
- [Programa de Referidos](https://help.currencybird.cl/es/knowledge/programa-de-referidos?hsLang=es)
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